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RETOURS DE MARCHANDISE

 

 

ATTENTION: LES DEMANDES DE RETOUR NE PEUVENT ÊTRE ÉTABLIES QUE POUR DES COMMANDES AYANT DÉJÀ ÉTÉ LIVRÉES, POUR ANNULER UNE COMMANDE N'AYANT PAS ENCORE ÉTÉ PRÉPARÉE PAR NOS ÉQUIPES LOGISTIQUES, CONTACTEZ-NOUS PAR TÉLÉPHONE OU PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE ENTRE 10H ET 19H. EN DEHORS DE CES HORAIRES, VEUILLEZ UTILISER LE FORMULAIRE DE CONTACT EN SÉLECTIONNANT LE SERVICE "Problème concernant une commande"

FORMULAIRE DE CONTACT

 

Règles générales pour toute demande de retour :

 - L'envoi de la marchandise sera autorisé dans un délai maximum de 30 jours ouvrés après l'acceptation de la demande de retour

- Une fois la marchandise reçue, elle sera vérifiée dans les 7 jours ouvrés.

- Attention, en cas d'erreur de produit pendant l'achat ou de produit non conforme à la commande, le produit doit être renvoyé sans dommage anormal (causé par une chute ou une utilisation incorrecte) avec l'emballage complet, les accessoires, la carte de garantie, le code produit (scratch code) et le numéro de série.

- Pour les produits défectueux, l'emballage doit être celui d'origine sous peine de ne pas voir accepté le retour (ex: retour d'un produit d'une autre couleur).

- Une demande de retour sur un produit sans emballage ou avec emballage abîmé, ne pourra être prise en compte qu’avec le code produit (scratch code) ou le numéro de série.

Dans tous les cas, les frais d'envoi seront à anticiper et vous seront remboursés après validation du retour si accepté (sauf pour erreur de votre part pendant l'achat).

 

Quels sont les différents cas de retours autorisés ?

 

Dans tous les cas, la procédure est la même: il suffit de faire la demande de retour depuis le tableau de bord de votre compte client

 

 1-      Erreur de produit durant l’achat :

Vous vous apercevez que vous vous êtes trompés d’article durant l’achat.

Vous pouvez demander un retour, comme la loi le permet, dans un délai de 14 jours suivant l'achat de votre produit. 

Le ou les produits, intacts et non utilisés, devront être accompagnés de l'emballage d'origine et du scratch code se trouvant sur le paquet.

Selon votre choix, vous pourrez bénéficier d'un remboursement ou d’un bon d’achat de la même valeur à utiliser sur la commande suivante.

Les frais de port seront à votre charge. 

Dans le cas où l'envoi est effectué au-delà des conditions indiquées ci-dessus, le retour ne sera pas accepté et il vous sera renvoyé à vos frais.

 

 2-      Produit non conforme à la commande :

Si vous recevez un article autre que celui commandé ou d’une autre couleur, mais qu’il s’agit d’une erreur de notre part, indépendante de votre volonté, vous pourrez alors retourner le produit intact (avec le scratch code) et non utilisé dans un délai de 14 JOURS.

Vous pourrez ensuite choisir entre le remplacement par un autre produit, un bon d’achat ou un remboursement.

Les frais de port seront à avancer et vous seront remboursés dés vérification du fait que le colis soit intact et que le produit renvoyé soit le bon.

 

3-      Produit défectueux (en garantie) :

La demande de retour doit être faite dans un délai de 6 mois depuis l’achat en ligne.

Le défaut constaté doit être décrit avec précision, il ne suffit pas d'indiquer que le produit ne fonctionne pas. Si l'explication du défaut n'est pas estimée suffisamment exhaustive par notre personnel, des informations supplémentaires vous seront demandées avant de démarrer la demande de retour.

En cas de doute sur le fait que le produit ne soit pas défectueux, n'hésitez pas à nous contacter par mail à conseils@vapodistri.com ou par le chat. Si vous êtes convaincu du défaut, vous pouvez suivre la procédure de retour que vous trouvez ci-dessous.

En fonction des possibilités et du stock de nos entrepôts, vous pourrez ensuite choisir entre l'envoi d'un autre article en substitution, un avoir ou un remboursement.

Cependant, si à l'arrivée du produit dans nos locaux, notre personnel constate qu'il est parfaitement fonctionnel, il vous sera demandé de contribuer aux frais de renvoi chez vous de votre matériel en bon état de marche.

  

Comment dois-je demander le retour d’un article ?


Une procédure spécifique aux demandes de retour a été établie. Notre système est prévu pour lier vos demandes de retours avec l'historique de vos commandes, c'est pourquoi il est nécessaire de vouloir respecter cette procédure.

Aucun retour ne pourra être effectué par téléphone : pour qu'une demande de retour soit enregistrée accéder de votre compte client en ligne.

En cas de doutes sur la procédure, notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.

 

Procédure de demande de retour

La procédure de demande de retour s'effectue facilement depuis votre espace personnel sur notre site VapoDistri. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis effectuer la demande de retour depuis votre tableau de bord.  Espace mon compte => Retours => Demander un retour

 

Voici la procédure détaillée:

 

1.       CONNEXION 
 

Connectez-vous à votre compte personnel Vapo Distri afin d’accéder à votre tableau de bord qui affiche l'ensemble de vos commandes passées et leur statut.

 

2.      SÉLECTION DE LA COMMANDE À RETOURNER

 

 3.       EXPLICATION DU RETOUR 

 

 Les motifs possibles pour effectuer un retour sont les suivants:  

- ERREUR DE PRODUIT PENDANT L'ACHAT

Erreur de votre part lors de l'achat - À renvoyer intact et non utilisé - Délai de 14 jours - Bon d'achat ou remboursement 

- PRODUIT NON CONFORME À LA COMMANDE

Erreur de notre part dans l'envoi du produit - À renvoyer intact et non utilisé - Délai de 14 jours - Bon d'achat, remboursement ou remplacement

- PRODUIT DÉFECTUEUX

En garantie, moins de 6 mois - Remboursement, remplacement ou avoir

 

 

Sélectionner le (ou les) article(s) à retourner (la quantité à sélectionner apparaît quand la case est cochée). 

Indiquer la quantité à retourner, le motif du retour, la condition du produit et la solution souhaitée vis-à-vis du retour (remboursement, remplacement etc).

Vous pouvez également ajouter des informations complémentaires si vous le souhaitez, voire joindre un ou plusieurs fichiers (par exemple une photo du produit).

 

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4.       ATTENTE DE CONFIRMATION 

 

Votre demande est en attente d'être évaluée par notre service technique et vous serez informés de son statut en recevant les notifications sur l'espace personnel de votre compte. 

 

   

   

5.       ENVOI DE VOTRE COLIS:

 

Vous pouvez renvoyer votre produit (par poste ordinaire, sans besoin de recommandé) en ayant au préalable imprimé et joint dans le paquet l'étiquette du bordereau d'expédition (que vous recevrez par une notification sur votre compte et par mail) à l'adresse suivante:

VAPODISTRI SAS

Retour de marchandise 

Space Camp, Y01, RDC

4 Allée des Cormorans

06150 CANNES LA BOCCA

 

 

Comment se passent les remboursements et avoirs?

En cas de demande de retour acceptée, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (Paypal ou Carte bancaire).

Vos frais seront remboursés uniquement si le défaut de la  marchandise retournée a bien été confirmé après évaluation par nos experts techniques. 

Dans le cas contraire, les frais de renvoi (chez vous) de matériel s'étant avéré non défectueux seront à votre charge.

 

 


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